Eind oktober heb ik de KPN verteld dat ik ging verhuizen, en dat ik dus mijn telefoonabonnement en mijn internetaansluiting wilde opzeggen.
Op 29 oktober ontving ik van KPN een brief waarin werd meegedeeld dat mijn telefoonaansluiting per 29 november zou worden opgeheven.
Op 5 november ontving ik van KPN een brief waarin stond dat mijn internetabonnement per 30 november zou worden opgeheven.
Op 29 november ontving ik van KPN een e-mail waarin werd meegedeeld dat wegens het opzeggen van mijn telefoonabonnement, mijn internetabonnement werd omgezet in een "ADSL zonder vaste telefoonaansluiting" voor de snoezige somma van €27,40 per maand.
Gebeld. Er is een dossier aangemaakt door mevrouw Dinges van de Afdeling Moeilijke Gevallen – in KPN-jargon de Multi Support Desk. En zij zou het oplossen, geloof haar! Afgeschreven somma's werden teruggestort.
Maand later, weer een factuur. Janee, mevrouw Dinges begreep hoe vervelend het voor mij was, geloof haar. Maar nu zou ze de facturatie-afdeling hoogstpersoonlijk Aansturen, en het zou Helemaal Goedkomen.
U raadt het al. Zojuist ontving ik weer een factuur. Nog altijd op naam van ex-echtgenoot, nog altijd op het oude adres in Leeuwarden. Met de vriendelijke groeten van de KPN.
Mijn moeilijke-mensen-dossier-nummer is 6786684. Wie gaat het oplossen?
wat vinden jullie?
Facebook
goodreads reading challenge
Ik wil dit jaar 75 boeken lezen.
Kijk hier hoe ver ik ben:
Goodreads 2018 Reading Challenge
In 2017 las ik 90 boeken, in 2016 las ik 67 boeken, in 2015 86.creatief op Pinterest
blog kwijt? zoek hier
abonneer je op dit blog via e-mail
totaal aantal pageviews
categorieën
- autobio (810)
- autobiobibliografie (568)
- lees- en biepherinneringen (59)
- creatief (70)
- gedichten (84)
- kunst (131)
- lezen (114)
- literatuur (30)
- muziek (21)
- recensies (197)
- schrijftop2000 (113)
- schrijfveren (167)
- schrijfveerflitsverhaal (6)
- schrijfveerhaiku (102)
- schrijven (302)
- tijdgeest (133)
- autobio (810)
niet alle blogs die ik volg
Anna’s Leesreis
belichtingstijd
Bettina schrijft
boekhappen
Erik Schrijft
Ferrara
in scherpe bewoordingen
ontdekkingsreis
quis leget haec?
shelflove
winterlief
tags
#metoo (1) 11 september (2) 30 day journal project (12) 50books (51) a gentleman in moscow (1) a little life (1) a tale for the time being (1) a thousand miles up the nile (1) A. J. Finn (1) aaf brandt corstius (1) aarde (1) aaron thier (1) aboriginal art (2) adam mcmonagle (1) adhd (1) adres onbekend (1) afghanistan (1) afgoderij (2) after me comes the flood (1) aikido (1) albert camus (1) albert heijn (1) alfred lord tennyson (1) ali smith (2) alice hoffman (2) allergie (1) allochtonen (1) alma tadema (1) amelia edwards (1) americanah (1) amor towles (1) amos oz (2) an unnecessary woman (2) andrew sean greer (1) angie thomas (1) ankh-hermes (1) ann patchett (1) Anna Hope (1) anna quindlen (2) annalena mcafee (1) anne frank (2) annejet van der zijl (1) anonimiteit (1) anti-depressiva (6) antigone (1) antoine bodar (1) antoine busnois (1) arabella de hemelkat (1) arbeidsethos (1) archeologie (1) arita baaijens (1) arnon grunberg (2) arthur japin (3) artist's way (23) arundhati roy (6) assassin's apprentice (1) august osage county (1) augusta davies webster (1) Augustus (1) autobio (1) autochtoon (1) autorijden (1) autumn (1) bach (1) barbara kingsolver (2) bart moeyaert (1) bauke weistra (1) beautiful animals (1) becoming a writer (1) beeld en taal (5) before the fall (1) belastingdienst (1) belvedere (1) beppe (2) bewegen (1) bezieling (1) bibliotheek (2) big little lies (1) big magic (1) Bill Bryson (1) blaasontsteking (4) blindness (1) bloggen (5) blogger (1) boekbloggers (5) boekenweek (2) boeketreeks (1) boekschrijfboek (5) boer zoekt vrouw (2) boosheid (6) boven is het stil (1) bozum (1) brandsporen (9) buien (1) cairo (3) censor (2) centrum voor de kunsten a7 (2) charlie english (1) cherise wolas (1) Chimamanda Ngozi Adichie (1) christina stead (1) christofoor (2) circumplaudo (1) cissy van marxveldt (1) citaten (9) city of friends (1) collage (21) column (2) commonwealth (1) compassie (1) connie palmen (4) creativiteitsboeken (12) cultural appropriation (2) culturele toe-eigening (2) cultuur (2) da vinci code (1) dagboek (10) dahab (3) dan brown (1) dancing fish and ammonites (1) danielle steel (1) dave eggers (1) david mitchell (1) david nicholls (1) david whyte (5) days without end (1) de bekeerlinge (1) de heerlijkheid van het leven (1) de naam van oidipous (1) de schilder en het meisje (1) de stad der blinden (1) de thuiswacht (1) de tienduizend dingen (1) de val (1) de wand (1) de wet van blokker (1) dead writers in rehab (1) death of a she devil (1) delft (1) denk als een kunstenaar (1) depressie (23) dettol (1) diana wynne jones (1) dichter op de deel (1) diefstal (1) dik (1) dina nayerli (1) dode zeerollen (1) doek (1) doesen (1) dola de jong (1) don delillo (1) dood (1) doorreis (2) dorothea brande (1) doutzen kroes (1) douwe egberts (1) downton abbey (1) drents museum (2) droom (1) dubliners (1) duidmannetjes (1) dunglish (1) dwdd (10) e. m. forster (1) Earthsea (1) edna ferber (1) een klein leven (1) eenzaamheid (3) egypte (10) egyptisch museum (2) elizabeth gilbert (1) elizabeth harrower (1) elizabeth kostova (2) elizabeth mckenzie (1) emily carr (1) emily dickinson (2) emma cline (1) engels (1) enneagram (1) erbarme dich (1) erwin mortier (4) eten (1) ethiek (1) etty hillesum (1) expatleven (3) facebook (1) fahrenheit 451 (1) fairy tale generator (1) fantasy (17) fathers reflections by daughters (1) fay weldon (2) feminisme (15) fierce attachments (1) film (5) Fiona McFarlane (1) follow your bliss (1) fotoalbum (3) fotografie (10) fototoestel (1) fractile (1) frank westerman (1) Freek de Jonge (1) Fries (1) friesland (2) frija (22) gasunie (1) geld (2) geluk (2) gelukkig nieuwjaar (4) george steiner (2) geraldine brooks (1) gerbrand bakker (1) geronimo (1) gerrit komrij (3) Gerwin van der Werf (3) geur (2) geven (1) gewapende man (2) gezien de feiten (1) gezondheid (2) giving up the ghost (1) godenslaap (2) goodreads (3) google (1) govert schilling (1) grenzen (4) griet op de beeck (3) groninger museum (1) gutenberg (1) haar naam was sarah (1) haiku (3) halbe zijlstra (2) halvezoolstra (2) hame (1) hannah arendt (1) hanneke de jong (1) hans aarsman (1) hanya yanagihara (2) harry mulisch (1) hart (1) harvest (1) Havank (1) head hopping (2) heerenveens dictee (5) heimwee (1) heldenreis (30) heldinne's reis (17) helen dunmore (3) hélène cixous (1) hella haasse (1) Helmantel (2) hema (1) hendrik marsman (1) henry treece (1) here i am (1) herfst (1) Hermann Hesse (1) heroes (1) het geluk van de eenzaamheid (2) het kleine meisje van meneer Linh (1) het schip de lading (1) hilary mantel (1) hildegard von bingen (1) hoe ik talent voor het leven kreeg (1) hoe lees ik (1) honderd valkuilen (3) hoofdpijn (1) hopi (1) hortus botanicus (1) House of Fiction (1) houston (2) how i became a north korean (1) how to write science fiction and fantasy (1) howard jacobson (1) Huid en Haar (1) huilen (1) huis (5) Hundertwasser (7) i-pad (1) ik ben karmozijn (1) ikea (1) illusion (1) in cold blood (1) in de schaduwen van morgen (1) In Extremis (1) in one person (1) in this house of brede (1) inlegkruisje (1) innerlijke rust (2) inrichting (1) inspiratie (7) internet (1) interview (5) isabel allende (1) island beneath the sea (1) ithaca (2) jacques brel (1) jagtlust (1) james joyce (1) jan brokken (1) jan de hartog (1) jan siebelink (1) jane gardam (1) jantien jongsma (1) je krijgt wat je geeft (1) jean gabin (1) jij-verhaal (1) jim crace (1) joan halifax (1) joanna trollope (1) joanne harris (1) johan huzinga (1) johann wolfgang von goethe (1) john cheever (1) john irving (2) john williams (2) joke van leeuwen (1) jonathan safran foer (1) Jonathan Tulloch (1) joni mitchell (1) joost zwagerman (1) josé saramago (1) joseph camp (1) joseph campbell (2) journaal (1) judas (1) julia cameron (3) julia hamari (1) julian barnes (3) jungle (1) kaandorp (1) kanker (1) kat duff (1) katherine heiny (1) katzenjammer (1) keltische knoop (1) kerstmis (4) kijken (1) kind (1) klein schrijflust (1) kleine huis op de prairie (1) klussers (3) kolja (1) kom hier dat ik u kus (1) koning (1) koningslied (2) koot en bie (1) KPN (1) kritiek (2) kroning (1) kruiden (1) krys lee (1) kunstbende (2) kunstgeschiedenis (1) kunstonderwijs (3) kwakzalverij (1) landschap (2) Larkinland (1) last night in twisted river (1) lawrence osborne (1) leaves of grass (1) leesrapport (1) leeuwarden (3) leeuwarder courant (3) lenny kuhr (1) leon de winter (1) Leonard Cohen (6) less (1) liao (1) Libelle (1) lidewijde paris (1) literaire non-fictie (2) little face (1) liz moore (1) lord of the flies (1) louise penny (2) love story (1) lucht (2) Luchtvissers (1) maan (1) maar buiten is het feest (1) maatschappij (1) Madelon Székely-Lulofs (1) maisel (1) marc marie huijbregts (2) marcel proust (1) margaret atwood (1) marge piercy (1) margreet blanken (1) margriet de moor (1) Maria Dermoût (1) marie kondo (570) marlen haushofer (1) marten winters (1) mary gordon (1) Mary Lynn Bracht (1) matthäus passion (1) matthew sullivan (1) medelijden (2) media (1) megan hunter (1) Metroland (1) michael cunningham (1) michael kumpfmüller (1) Michael Robotham (1) michel faber (1) michel van der plas (1) midnight at the bright ideas bookshop (1) miller's valley (1) mindfulness (1) minoes (1) mist (2) moe (1) moeder (2) monica soeting (1) morning pages (1) mr. eternity (1) Mr. Penumbra's 24-Hour Bookstore (1) my name is red (1) mythologie (2) nachtkastje (1) nadeem aslam (1) nanowrimo (3) naomi alderman (1) narcisme (23) natalie goldberg (1) natalie haynes (3) natuur (1) natuurmuseum (1) neanderthaler (3) nederland (1) nederland positief (1) nederlandse waarden (1) nepnieuws (2) new york (13) nieuws (2) niveaulezen (1) noah hawley (1) nobelprijs (1) nokia (1) noodweer (1) noord houdt woord (1) nora roberts (1) nordic art (1) normaal (2) nyk de vries (1) oedipus (5) oek de jong (1) ogen (1) olaf j. de landell (1) old filth (1) ollekebolleke (1) oman (33) onderbroek (1) onderwijs (1) ontdekking van de hemel (1) ontvangen (1) oorlog (1) opruimen (1) opzij (4) orhan pamuk (1) orson scott card (1) osteoporose (1) ouderen (3) overgang (1) overgave (1) ovidius (1) parijs (1) patchouli (1) paul bassett davies (1) paul la farge (1) pauline slot (2) peaches for monsieur le curé (1) penelope lively (2) petra (1) Philip Roth (1) philippe claudel (1) photoshop (26) Phyllis Richardson (1) pier en oceaan (1) pierre lemaitre (1) pietà (1) piramiden (1) pjotr (15) plak-en-schrijf (9) PMR (20) poetsdag (2) politiek (5) porseleinboom (1) PostNL (1) property of a noblewoman (1) psychopathie (3) pyjamadag (2) rabih alameddine (2) racisme (5) radio 1 (1) radio 2 (1) rail away (1) rainer maria rilke (4) ramses shaffy (2) rapture (1) ray bradbury (1) reaguurders (2) refuge (1) regering (3) reizen (5) religie (2) renate dorrestein (2) rené appel (1) renger (1) rense sinkgraven (1) revolutionary road (1) robin hobb (3) robin sloan (1) rodaan al galidi (1) roeland westwout (1) roken (2) rome (4) ronald plasterk (1) rory dunlop (1) rouw (12) rubber (1) rumer godden (3) rumi (1) ruth ozeki (1) sanibel (1) sarah perry (2) sarah winman (1) schoonheid (2) schotland (2) schrijfboeken (59) schrijfcafé (9) schrijfcoaching (5) schrijfmoeder (7) schrijfsters (1) schrijftips (15) schrijftop2000 bijdragen 2011 (1) schrijftop2000 bijdragen 2012 (1) schrijftop2000 bijdragen 2013 (1) schrijven (1) schrijven magazine (4) schrijven online (2) sebastian barry (1) sedona methode (1) sense of an ending (1) show don't tell (1) simon schrikker (1) simone de beauvoir (1) Simone van Saarloos (1) sinaï-klooster (2) siri hustvedt (1) sjootz (1) slapeloosheid (1) sleuteloog (1) slikwerk (1) so big (1) sociale media (1) solitude (1) sonnet (1) sonny boy (1) sophie hannah (1) specimen days (1) spiritualiteit (12) sprakeloos (1) spreuk (1) standard deviation (1) stapelgedicht (1) stefan hertmans (1) stefan zweig (2) stepping stones (1) stofzuigen (1) stoner (1) stress (1) stuur (1) suezkade (1) swaentje (1) synchroniciteit (2) taalfouten (8) tablet (1) takkewijf (1) tarot (1) tatiana de rosnay (2) ted-x (1) telefoon (1) the battle of the villa fiorita (1) the blazing world (1) the bone clocks (1) the book of strange new things (1) the children of jocasta (3) the circle (1) the end we start from (1) the essex serpent (1) the finkler question (1) the girls (1) the god of small things (1) the greengage summer (1) the handmaid's tale (1) the hate u give (1) the lie (1) the life and loves of a she-devil (1) the lunchbox (1) the man who loved children (1) the mill and the cross (1) the ministry of utmost happiness (1) the museum of extraordinary things (1) The Night Guest (1) the night ocean (1) the noise of time (1) the obsession (1) The Only Story (1) the plot against america (1) the portable veblen (1) the power (1) the red garden (1) the resurrection of joan ashby (1) the school of life amsterdam (2) The Secrets she Keeps (1) the shadow land (1) the tough guide to fantasy (1) the unseen world (1) the wapshot chronicle (1) the watch tower (1) the wave in the mind (1) The Woman in the Window (1) there your heart lies (1) think like an artist (1) thomas moore (2) tiidleas eilân (1) tilly olsen (1) Tim Parks (1) timboektoe (1) tin man (1) tirza (1) titia dijkgraaf (1) tom lanoye (1) tot ziens daarboven (1) trein (1) tropenmuseum (1) tros radar (2) trouw (7) truman capote (1) Trump (1) tsunami (1) tv (3) twitter (5) underworld (1) unger (1) universiteit (1) Ursula K. LeGuin (2) us (1) uur van de wolf (2) vaagtaal (1) vader (10) vakantie (12) van gogh blues (1) vara (1) vargas llosa (1) vein of gold (2) venus van hohle fels (1) verdriet (1) verhaspecolumn (1) verhaspelcolumn (10) verhuizen (7) verjaardag (1) vernieling (1) vertaling (11) vertelperspectief (3) vertrouwen (1) victor klemperer (1) vinnik (1) visie (1) vivian gornick (1) vladimir propp (1) vluchtelingen (1) voeding (2) voer voor psychologen (1) voeten (1) volkskrant (3) voorjaar (1) vpro (1) vriendschap (1) vroomheid (1) vrouwen (4) vrouwen in de olie (1) vvd (1) w.h. murray (1) wallace stegner (1) walt whitman (1) wasted vigil (1) wat voorbij is begint pas (2) welzijnswerk (2) Wenen (1) wereldgedichtendag (1) wês net bang (1) wetenschappelijk onderwijs (1) what we didn't say (1) white chrysanthemum (1) wild (1) will gomperts (1) william golding (1) winter (1) wisława szymborska (1) workshop (1) world press photo (1) writer's block (2) wuthering heights (1) wwfsmd? (1) yke kaastra (1) you are the new day (1) youp van 't hek (1) yt boschma (1) zelfkennis (1) zien (1) zing vecht huil bid (1) zoektocht naar het paradijs (1) zomergasten (9) zomerschrijven (2) zondag (1) zuid-afrikaans (1) zwaar leven (3) zwagerman (1) zwarte haan (1) zwarte piet (1)Archief
zeer herkenbaar. Maar dit is nog niks vergeleken wat bij het bedrijf waar ik werk gebeurd.
Ik heb een zakelijk abonnement en ik (en het bedrijf) behandeld wordt. Dingen als 6 maanden geen internet en wel ervoor moeten betalen. Geen service voor een maand. Keurige emails sturen en vervolgens krijg je een reactie dat je mail bij *Spam is gezet. Wij zijn overgestapt en krijgen nog steeds rekeningen van KPN van een nummer waar we schijnbaar altijd voor hebben betaald maar niet eens wisten dat we dat nummer hadden. Dat nummer is niet afgesloten terwijl we al onze nummers hebben stop gezet. Mijn moeder heeft ook KPN, zij kreeg uit het niks een rekening van €60 terwijl ze alleen over de telefoon iets had gevraagd.
,
KPN is een gebouw zonder uitgang.
Hier ben ik weer, de verbinding werd zomaar plotseling verbroken.
Wat kans op succes biedt: nooit bellen, alles per mail doen, zodat je later schriftelijk bewijs hebt. Als het niet opschiet: per mail dreigen dat je naar de Opta stapt. Ik heb eens een flink bedrag aan telefoonkosten van een ''helpdesk'' die mij alleen maar in de wacht had laten staan teruggekregen door te dreigen met de Opta.
O my God! Blijf zitten waar je zit en verroer je niet! Verandering is moeilijkheden op je hals halen. Sterkte Hella!
Was met verhuizen geen optie helaas.
Mevrouw Dinges vond het zo onverkwikkelijk dat ik haar naam hier had neergezet! Want zij stond tenslotte ook met de rug tegen de muur.
Geachte heer/mevrouw,
Door een technische storing verloopt deze maand de facturering van uw KPN Internetdiensten anders dan u van ons gewend bent. In deze e-mail informeren wij u hierover.
E-mail factuur vertraagd
Normaal gesproken ontvangt u van ons eerst een e-mail met daarin de factuur van uw KPN Internetdiensten en wordt daarna het bedrag van uw rekening afgeschreven. Op zondag 3 februari is door een technische storing deze e-mail factuur niet verzonden.
Incasso KPN Internetdiensten
Op 5 februari vindt wel de maandelijkse incasso van uw KPN Internetdiensten plaats.
De factuur is wel beschikbaar in MijnKPN
U kunt uw factuur, de specificaties en de hoogte van het bedrag inzien op MijnKPN.com. U ontvangt binnen enkele dagen alsnog de factuur e-mail. Op de factuur staat dat binnen enkele dagen het bedrag wordt afgeschreven. In uw geval heeft de incasso dan al plaatsgevonden. Uiteraard schrijven we het bedrag van deze factuur maar één keer af van uw rekening.
MAAR IK ZOU NU NOOIT MEER EEN FACTUUR ONTVANGEN!!!!
Ongelooflijk. En dat zo'n dame MIJ dan van katoen geeft omdat ik haar naam op het web had gezet. Nee, want ZIJ deed haar werk zo goed. Quid NON.
Vreselijk! Mijn advies blijft toch heel veel twitteren met #slechteservice, #KPN, als ik #Youp was, etc. Heeft mij echt volledig uit de brand geholpen bij Kaspersky. Dat wou ook niet en duurde al bijna twee maanden.
Sterkte, én een lange adem....
Als je mevrouw Dinges eenmaal tegen je hebt dan weet je het wel.